IT-Abteilungen sind aus dem Geschäftsalltag nicht mehr wegzudenken. Doch wer hier bloß an die Zurverfügungstellung, Sicherstellung sowie Überwachung von IT-Infrastrukturlösungen oder aber das Beheben von IT-Problemen denkt, jener irrt sich. IT-Abteilungen eröffnen mittlerweile weit mehr als das. Erfahren Sie in den nachfolgenden Abschnitten, was eine moderne sowie smarte IT-Abteilung ausmacht, welche Leistungen und Features diese erfüllen und wie sich ihre Rolle zukünftig gestalten wird.
Die wachsende Allgegenwärtigkeit digitaler Informations- sowie Kommunikationstechnologien in der Geschäftswelt lässt sich nicht mehr leugnen. Bei großer Innovationsgeschwindigkeit werden inzwischen zunehmend mehr Branchen, Unternehmen und Unternehmensbereiche von diesen durchdrungen und verändert. Selbst vor IT-Abteilungen macht diese Entwicklung nicht stopp. Mehr noch: Sie liegen im Zentrum der umwälzenden Veränderungen.
Während jene noch vor ein paar Jahren überwiegend als Unterstützer, Dienstleister sowie „Bereitsteller von IT-Infrastruktur“ gesehen wurden, nehmen sie heutzutage vielerorts die Rolle der „Business Transformer“ sowie „Gamechanger“ ein.
Aber was und wer verbirgt sich hinter dieser Abteilung „IT“ tatsächlich?
Definition:IT-Abteilung: Eine Definition!
Die „IT-Abteilung“ ist eine organisatorische Einheit im Rahmen eines Unternehmens, die für alle möglichen Belange der Informations- und Kommunikationstechnologie zuständig ist. Sie bestehtaus Mitarbeiter*innen mit technischem, betriebswirtschaftlichem sowie operativem Fachwissen, welche hierfür sorgen, dass alle Informations- und Kommunikationslösungen effizient, effektiv und sicher eingesetzt werden.
Obendrein befassen sich moderne IT-Abteilungen zunehmend mehr mit der Erforschung wie auch dem Bewusstsein der IT als Unternehmensressource und sind dementsprechend in die strategische Reifung eines Betriebs eingebunden.
Was sind die Aufgaben einer modernen IT-Abteilung?
Innovative IT-Abteilungen bilden das „Nervensystem“ eines Betriebs.
Abhängig vom Unternehmen sind ihre Aufgaben vielfältig und lassen sich im Groben in die aufgeführten Gebiete unterteilen: Betrieb, Planung, Forschung und Entwicklung wie auch Projekte.
1. Betrieb: Die Kernaufgabe der IT-Abteilung ist es, die IT-Infrastruktur zu organisieren und es am Funktionieren zu halten. In diesem Rahmen fallen unter anderem die aufgeführten Tätigkeiten an:
- Installation und Inbetriebnahme von neusten IT-Arbeitsplätzen für neue Mitarbeiter*innen
- Bearbeitung von Störungen, hauptsächlich Korrektur von Problemen, welche mit fremden Dienstleistern (Providern, Softwareherstellern etc.) auftreten
- Verwaltung und Unterstützung sämtlicher technischer Bereiche rund um Endgeräte, Anwendungssoftware, Middleware, Server, Netzwerk, Telefonie, ERP und Datenbanken, Webanwendungen, Homeoffice, IoT und Onlinemarketing
- Benutzermanagement durch Zuweisung von Benutzerrechten sowie IT-Ressourcen
- Patchmanagement
- Backup-Management
2. Planung: Einen Großteil ihrer Beschäftigung verbringen IT-Abteilungen mit der Konzeption sämtlicher IT-Aktivitäten, der IT-Strategie, der IT-Ressourcen sowie der IT-Governance.
Hierbei fallen unter anderem die nachfolgenden Aufgaben an:
- regelmäßige Analyse von IT-Anforderungen
- Fortentwicklung plus regelmäßige Anpassung der IT-Strategie
- Konzeption der erforderlichen IT-Ressourcen
- kontinuierliche Inspektion der IT-Leistungen sowie Verarbeitung von Feedback aus den Geschäftsbereichen
- Konzeption, Umsetzung plus laufende Anpassung der Datensicherheitsstrategie unter Führung des IT-Sicherheitsbeauftragten
- Konzeption, Umsetzung sowie laufende Anpassung der DSGVO-konformen Datenschutzstrategie in Absprache mit einem Datenschutzbeauftragten
- Koordination sowie Observation der Datenzugriffe und Nutzerberechtigungen
3. Forschung und Entwicklung: Um die Wettbewerbsfähigkeit, Resilienz und Zukunftsfähigkeit zu steigern, kommt dem Tätigkeitsfeld „Forschung und Entwicklung“ zunehmend eine wichtige Rolle zu. Zu den fundamentalen Aufgaben der IT-Abteilung in diesem Feld gehören:
- Beurteilung von IT-Innovationen in Anbetracht auf deren Einsatz im Betrieb etwa das Cloud-Computing, maschinelles Lernen oder die künstliche Intelligenz
- kontinuierliche Optimierung der eingesetzten Informations- sowie Kommunikationslösungen, um etwa den Benutzerkomfort, Effizienz und Sicherheit zu steigern
- Fortentwicklung von Applikationen, mit dem Ziel, Geschäftsprozesse zu automatisieren
- Präsentation technischer Innovationen in anderen Geschäftsbereichen
4. Projekte: Ein anderer bedeutender Tätigkeitsbereich der IT-Abteilung ist die Umsetzung von Projekten plus die Einführung von Neuerungen. Häufige Arbeiten der IT-Abteilung in diesem Gebiet sind:
- Implementation neuer Applikationen und Systeme
- Veränderungen und Vergrößerungen der IT in Verbindung mit zusätzlichen Arbeitsplätzen, neuen Standorten oder auch aktualisierten Anwendungen
- Mitwirkung bei Digitalisierungsprojekten von Fachbereichen
Welche Arten von IT-Teams gibt es?
Um die steigenden Arbeitsanforderungen und Aufgaben erfüllen zu können, werden jegliche Verantwortungsbereiche und Befugnisse in innovativen IT-Abteilungen klar abgetrennt wie auch in verschiedenen IT-Teams koordiniert:
- IT-Service Management-Teams/IT-Operationsteams/IT-Supportteams: Diese Rubrik von IT-Team fokussiert sich darauf, ein leistungsstarkes IT-Ökosystem zu implementieren, um den Geschäftsbetrieb zu unterstützen und aufrechtzuerhalten.
- IT-Projektteams: IT-Projektteams werden zusammengestellt, um gewisse Probleme zu lösen, ein IT-System zu implementieren oder eine Änderung zu verwirklichen. Dabei richten diese sich gewöhnlich auf einen einzigen Release oder eine Release-Gruppe aus und lösen sich auf, sobald ein IT-Projekt fertiggestellt ist.
- IT-Prozessteams/IT-Business-Support-Teams: Diese IT-Teams sind im Gegensatz zu den sonstigen IT-Teams als halbe, unabhängige IT-Abteilung für verschiedene Unternehmensbereiche tätig. Sie sind dabei für die IT-Systeme eines speziellen Geschäftsprozesses verantwortlich, welche sie aufsetzen, managen sowie optimieren. Hierzu zählen beispielsweise
- ERP-Systeme (Enterprise-Resource-Planning),
- HRM-Systeme (Human-Resource-Management)
- CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management)
Welche Jobs gibt es in der IT-Abteilung?
Ebenso unterschiedlich wie die Leistungen, die in innovativen IT-Abteilungen zu finden sind, sind außerdem die Job-Disziplinen der Personen, welche in der IT tätig sind. Daher findet man in modernen IT-Abteilungen neben IT-Spezialisten mit technischem Expertenwissen, Mitarbeiter*innen mit betriebswirtschaftlichem sowie operativem Hintergrund, wie
- Projektmanager, welche für die Koordinierung der Tätigkeiten der Teammitglieder verantwortlich sind.
- Wirtschafts- und IT-Analysten, welche dafür sorgen, dass die Effizienz verbessert, die Ausgaben gesenkt und die Geschäftsanforderungen für die meisten Informations- und Kommunikationstechnologien analysiert werden.
- Geschäftsprozessdesigner, die sowohl die Unternehmensprozesse als auch die Systemabläufe designen, entwickeln und optimieren, um die Prozesseffizienz zu verbessern.
- IT-Ingenieure/-Entwickler, die die Erstellung, Wartung sowie Reparatur von Hardware, Software oder anderen IT-Diensten ausführen.
- Tester und Qualitätsprüfer, die Tests durchführen, um zu prüfen, ob IT-Systeme wie vorgesehen laufen.
- User Interface-Designer, welche grafische Benutzeroberflächen entwickeln, damit die Endbenutzer in den Betrieben auf effiziente, zugängliche und nutzerfreundliche Weise mit IT-Systemen agieren können.
- Datenwissenschaftler und Datenanalysten, welche sich auf die Datenintegration und die Verwendbarkeit der Daten zur Entscheidungsfindung konzentrieren.
- Solution Architects, die für die Schaffung wie auch Konzeption von IT-Systemen mit unterschiedlichen Komponenten verantwortlich sind, einschließlich der Systemschnittstellen; elementar für Skalierbarkeit und Interoperabilität.
- IT-Experten für IT-Sicherheit, Informationssicherheit wie auch Internetsicherheit, die sich hierauf konzentrieren, das Unternehmen vor inneren und externen IT-Bedrohungen sowie IT-Risiken zu schützen.
Die Zukunft der IT-Abteilung!
Für Betriebe existieren mittlerweile vielfältige Faktoren, die Entfaltung deutlich zu verbessern. Diese reichen von der Umsetzung neuer Ideen über die Erschließung weiterer Absatzmärkte bis hin zur Marktführerschaft. Doch je mehr ein Unternehmen wächst, desto größer wird auch der Bedarf einer immer größeren IT-Abteilung, welche zunehmend verschiedene strategische Positionen besetzen:
- der Value-Player: In dieser Rolle konzentriert sich die IT-Abteilung auf die Kostensenkungen sowie Kosteneffizienz im Unternehmen. Diesbezüglich wird so viel wie realisierbar standardisiert wie auch jede IT-Dienstleistung so breit wie möglich ausgerollt, um den Return on Investment zu maximieren.
- der Operator: In der Rolle fokussiert sich die IT-Abteilung auf das Instandhalten des agierenden IT-Betriebs. Sie ist bemüht, die IT-gestützten Betriebsabläufe und Dienstleistungen in äußerst hoher Qualität bereit zu stellen.
- der Technologieführer: In der Funktion sieht sich die IT-Abteilung als Pionier neuer Technologietrends wie auch Innovation. Durch die Einführung moderner oder verbesserter Technologien probiert sie dem Unternehmen frühzeitig wichtige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
- der Servicebroker: In der Rolle konzentriert sich die IT-Abteilung auf das Organisieren, Integrieren und Überwachen äußerer IT-Dienstleister.
- der Business-Transformer: In der Rolle trägt die IT-Abteilung bedeutend dazu bei, neue Unternehmensprozesse einzuführen sowie existierende Unternehmensabläufe durch die Digitalisierung zu verbessern.
Fazit: Vom Dienstleister zum Steuermann!
Tatsache ist: IT-Abteilungen erlangen zunehmend an Bedeutung. Sie sind nicht mehr länger nur für das Bereitstellen sowie das Sicherstellen eines zuverlässigen IT-Ökosystems zuständig, sondern vielmehr für den exakten Einsatz neuartiger Informations- und Kommunikationstechnologien, welche Unternehmen dabei supporten sollen, deren Output zu intensivieren und wichtige Wettbewerbsvorteile zu gewährleisten.
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